Políticas ComercialesForma de comercializar nuestros productos estándar 1. Hidromac comercializa sus bombas y equipos a través de la red de distribuidores autorizados, los cuales deben brindar a los usuarios finales: asesoría técnica, respaldo post venta y manejo de garantía de los productos. 2. La lista de precios se encuentra en pesos colombianos, no incluye IVA, este debe ser agregado y calculado según el valor vigente al día de facturación. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, aunque en lo posible es política de la empresa mantener informados a nuestros clientes con la mayor antelación posible. Datos básicos que debe poseer una solicitud de cotización 3. Para procesar una solicitud de cotización esta debe suministrar información básica como caudal, presión, velocidad de operación y tipo de motor entre otros. Recepción de orden de compra4. El distribuidor debe manifestar su interés en adquirir nuestros productos a través de una orden de compra formal y por escrito, enviada a través del correo electrónico: Con copia al correo a través del cual recibió la oferta; su orden de compra debe poseer los siguientes Datos: número de orden de compra, nombre o razón social, NIT, Dirección, Teléfono, describir completamente el producto requerido y cantidad, hacer referencia al número de cotización, precio del producto y firma de la persona autorizada quien aprueba la orden.
Proceso de venta y despacho8. La venta mínima en Hidromac es de $1.000.000 de pesos. El despacho de la mercancía se hará vía terrestre bajo las condiciones mutuamente acordadas, siempre y cuando exista la ruta en una transportadora nacional a través de las cuales se harán despachos solamente a las principales ciudades capitales dentro del territorio colombiano.
Proceso de devolución de mercancía10. Toda devolución de mercancía de producción estándar por error del cliente en el trámite del pedido causará un cobro de entre un 15% y un 50% del valor de la mercancía siempre y cuando se llegue a un acuerdo de aceptación de dicha devolución por escrito.
El cual debe ir mencionado en una carta que vaya junto con el equipo indicando el motivo por el cual se está enviando. De no poseer esta información no se autorizará la entrada del equipo a planta.
Garantías y servicios.13. Las garantías de los equipos comercializados se expiden por 12 meses a partir de la fecha de facturación, cubriendo todos los componentes por defectos de fabricación de los mismos. No cubre desgaste natural por utilización bajo condiciones normales de operación, falla de materiales por manejo inadecuado y fallas ocasionadas por deficiencia y mal mantenimiento de los equipos, ni falla en montaje y alineación de los equipos. La garantía cubre el cambio de las partes defectuosas por el tiempo indicado y no cubre responsabilidad civil, lucro cesante, indemnizaciones de ninguna especie, gasto de viaje para reparaciones fuera de la planta de Hidromac, transportes, ni gastos por desmonte o reinstalación en el sitio de la obra. 14. Los equipos no deben ser desarmados sin previa autorización por escrito de la fábrica, El no cumplir este procedimiento puede ser causa de perdida de la garantía del equipo. 15. Los servicios por concepto de reparación se facturan de contado. 16. Hidromac, no recibirá en sus instalaciones ningún tipo de materiales enviados con fletes al cobro, sea por solicitud de garantía o devolución, ni tampoco recibirá equipos con accesorios instalados, tales como: niples, codos, fittings, válvulas u otros que vengan para revisión y/o reparación. 17. Los motores eléctricos cuentan con garantía directa del fabricante y se atenderán en los centros autorizados. Hidromac Actuará como intermediario transmitiendo la solicitud de garantía para que el fabricante determine si procede. |